Soporte

Encuentra una respuesta y el siguiente paso para las situaciones habituales en Santa's Sack.

¿Cómo inicio sesión con un código por correo?

Elige «Iniciar sesión», introduce tu correo electrónico y acepta las condiciones requeridas. Escribe el código de 6 dígitos del mensaje y elige «Verificar e iniciar sesión» para entrar en la aplicación.

¿Qué hago si el mensaje no llega o el código no funciona?

Revisa la carpeta de spam y confirma que el correo sea correcto. Usa el código más reciente que hayas recibido; si ha caducado o sigue siendo rechazado, vuelve al paso del correo y solicita uno nuevo.

¿Cómo acepto una invitación con la cuenta correcta?

Abre el enlace de invitación e inicia sesión con el mismo correo al que se envió. Después volverás a la invitación y podrás unirte al grupo.

¿Qué significa que una invitación haya caducado o ya se haya gestionado?

Ese enlace ya no se puede usar. Si todavía no perteneces al grupo, pide a su propietario o a un administrador que te envíe una invitación nueva.

¿Cuántos participantes necesita un sorteo?

El grupo necesita al menos dos personas. Espera a que la persona invitada se una, abre el grupo y continúa con la creación del sorteo.

¿Por qué las exclusiones pueden impedir el sorteo?

Cada participante debe poder asignarse a otra persona. Si las exclusiones bloquean todas las parejas válidas, elimina algunas en los ajustes del grupo y vuelve a iniciar el sorteo.

¿Qué significan el presupuesto y las fechas del sorteo?

El presupuesto es la cantidad acordada para el regalo. La fecha límite de asignación indica cuándo deben añadirse los deseos y elegirse los regalos; la fecha del intercambio señala cuándo se entregarán. Define ambas al crear el sorteo.

¿Dónde encuentro el resultado y las listas de deseos?

Abre «Sorteos» y elige uno completado para ver la persona que te ha tocado. Sus deseos aparecen junto al resultado; añade los tuyos en «Lista de deseos».